Preguntas frecuentes

Acceso y cuentas

No veo un módulo que necesito. Tu rol es Usuario y ese módulo no está activo para ti. Pide a un administrador que lo active en Recursos Humanos › Empleados. Ver Roles y permisos.

¿Cómo agrego a una persona de mi equipo? Un administrador la registra en Empleados con su correo y una contraseña. Revisa el límite de personas de tu plan.

Olvidé mi contraseña. Usa ¿Olvidaste tu contraseña? en la página de inicio de sesión. El enlace vence en una hora. Ver Ingresar al panel.

Solo veo Facturación, Métodos de pago y Soporte. El plan de tu empresa está suspendido. Ponte al día en Facturación de GrowiPlatform y escribe a Soporte.

Tienda y pedidos

¿Por qué un producto no aparece en la tienda? Está pausado, no tiene stock o no tiene imágenes. Revisa Productos.

Un pedido quedó en Pendiente. El pago no se completó. El comprador puede usar Intentar de nuevo en el checkout; si lo abandonó, cancela el pedido para liberar el inventario. Ver Pedidos.

¿Cómo registro una venta en efectivo? Con Comprar. Cobra primero y confirma después.

Vendí algo por fuera y el stock no coincide. Registra una salida o un ajuste en Inventario.

Clientes y comunicación

Un prospecto ya compró, ¿lo muevo a Clientes? No hace falta: pasa solo en cuanto hay un pedido con su correo.

¿Cómo envío un correo a un grupo de clientes? Crea una lista, una plantilla y una campaña en Mailing.

¿Por qué mi campaña no terminó de enviarse? Llegó al tope diario de correos. El resto sale solo en los días siguientes.

¿Cómo le pregunto a mis clientes qué opinan? Con una encuesta: créala desde una plantilla (por ejemplo, Satisfacción del cliente), publícala y comparte el enlace o el código QR. Quien responde no necesita cuenta.

¿Las encuestas son anónimas? Sí, por defecto. Solo se pide el nombre o el correo si lo activas en Configuración › Quién responde. Si necesitas evitar respuestas repetidas, activa Una respuesta por dispositivo.

¿Puedo analizar las respuestas en Excel? Sí. En Respuestas › Descargar Excel obtienes una hoja con cada respuesta y otra con el resumen de cada pregunta.

¿Puedo cargar mi base de clientes de otro sistema? Sí, con la importación desde Excel, incluido su historial de compras.

Pagos y plan

¿Dónde veo cuánto me cobra GrowiLabs? En Facturación de GrowiPlatform.

¿Mis datos de tarjeta están seguros? Sí: se escriben en la ventana de Wompi y nunca pasan por GrowiPlatform. Ver Seguridad y privacidad.

¿Cómo bajo de plan? Solicítalo desde Plan contratado con Solicitar a soporte.

¿Las facturas de ventas son factura electrónica DIAN? Todavía no. Las facturas de Contabilidad › Facturación son comprobantes de venta.

Inteligencia

¿Por qué no veo pronósticos? Se necesitan al menos 60 días de ventas. Ver Resumen predictivo.

¿Qué tan confiables son las predicciones? Cada pronóstico muestra su precisión medida y su rango probable. Ver Cómo funcionan los modelos.

Los márgenes se ven raros. Probablemente faltan los costos de tus productos o los gastos del periodo. Ver Rentabilidad y marketing.

App y dispositivos

¿Hay app para el celular? Sí, se instala desde el navegador. Ver App en el celular.

¿Cómo actualizo la app? Cuando aparezca el aviso Hay una versión nueva, selecciona Actualizar.

¿No encontraste tu respuesta?

Abre un caso en Soporte GrowiLabs.