Encuestas
Crea encuestas, publícalas con un enlace o un código QR, recibe respuestas sin que nadie cree una cuenta y analízalas en gráficas o en Excel.
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Quién puede usarloAdministradores y usuarios con el módulo Canales › Contenido
Encuestas funciona como un formulario en línea: diseñas las preguntas, publicas la encuesta, compartes el enlace y ves las respuestas a medida que llegan, con gráficas por pregunta y descarga en Excel. Quien responde no necesita cuenta.
Crear una encuesta
Elige cómo empezar:
| Opción | Qué trae |
|---|---|
| En blanco | Una pregunta de ejemplo para empezar desde cero. |
| Satisfacción del cliente | NPS, calificación de calidad y atención, qué valoran y qué mejorar. |
| Evaluación de evento | Calificación general, cómo se enteraron, clasificación de temas y comentarios. |
| Clima laboral | Área, afirmaciones de 1 a 5, NPS como lugar de trabajo y sugerencias. Anónima. |
La encuesta se abre en el editor. Todo se guarda solo mientras escribes: arriba ves Guardando… y luego Guardado.
Preguntas
Escribe el título y la descripción de la encuesta en la tarjeta superior. Luego selecciona Agregar pregunta y elige el tipo:
| Tipo | Para qué |
|---|---|
| Opción única | Elegir una sola respuesta. Admite la opción Otra con texto libre. |
| Varias opciones | Marcar todas las que apliquen. También admite Otra. |
| Lista desplegable | Una opción de una lista larga, como la ciudad o el área. |
| Texto corto | Una respuesta breve, de hasta 400 caracteres. |
| Texto largo | Comentarios y sugerencias, de hasta 4.000 caracteres. |
| Calificación | De 1 a 3 y hasta de 1 a 10, con estrellas o números, y etiquetas opcionales en los extremos. |
| Net Promoter Score | La escala de 0 a 10 de «¿qué tan probable es que nos recomiendes?». |
| Clasificación | Ordenar las opciones de la que más a la que menos prefiere la persona. |
| Número | Una cantidad, como la edad o el presupuesto. Acepta decimales. |
| Fecha | Un día del calendario. |
Selecciona una pregunta para editarla:
- Cambia su tipo en el selector de la derecha; el título y las opciones se conservan cuando el nuevo tipo también las usa.
- En las de opciones, Agregar opción (o Enter en la última) suma una; las flechas las reordenan y la X las quita.
- Obligatoria: no se puede enviar el formulario sin responderla.
- Mezclar opciones: cada persona ve las opciones en un orden distinto, para que el orden no influya en la respuesta.
- Con los botones de la parte inferior subes, bajas, duplicas o eliminas la pregunta.
Selecciona Vista previa para ver y llenar la encuesta tal como la verá quien responde. En la vista previa nada se guarda.
Importante
Si la encuesta ya tiene respuestas, corregir la redacción no las afecta. Pero si eliminas una pregunta o una opción, esas respuestas dejan de contarse en los resultados.
Configuración
| Opción | Qué hace |
|---|---|
| Color | El del encabezado y los botones del formulario. |
| Imagen del encabezado | Una imagen horizontal sobre el título (opcional). |
| Pedir el nombre / el correo | No, sí opcional o sí obligatorio. Por defecto las respuestas son anónimas. |
| Una respuesta por dispositivo | Evita que alguien responda dos veces desde el mismo navegador. Como en cualquier formulario anónimo, no es infalible: esa persona podría responder desde otro dispositivo. |
| Numerar las preguntas y Mostrar la barra de progreso | Cómo se presenta el formulario. |
| Cerrar automáticamente | Fecha y hora en que deja de recibir respuestas, aunque siga publicada. |
| Mensaje al enviar | Lo que ve la persona al terminar. |
Publicar y compartir
- Selecciona Publicar. Antes de publicar se revisa que cada pregunta tenga título y que las de opciones tengan al menos dos.
- Se abre Compartir encuesta con:
- Enlace para responder: cópialo con Copiar.
- WhatsApp y Correo: abren un mensaje con la invitación y el enlace.
- Código QR: descárgalo para impresos, eventos o el punto de venta.
- Para enviarla a tus clientes, crea una plantilla de correo desde Encuesta en Plantillas: eliges la encuesta y el correo queda listo con su botón. Después envíala a una lista desde Mailing. En cualquier botón de una plantilla también puedes usar Enlazar a una encuesta.
El formulario público se ve sin el menú de la tienda, con tu logo y el color de la encuesta, en celular y computador. Cualquier persona con el enlace puede responder.
| Estado | Qué pasa con el enlace |
|---|---|
| Borrador | No funciona: nadie puede ver la encuesta. |
| Recibiendo respuestas | Funciona y recibe respuestas. |
| Cerrada | Muestra que la encuesta ya no recibe respuestas. Reabrir la vuelve a publicar. |
Ver las respuestas
En la pestaña Respuestas:
- Arriba ves el total de respuestas, el tiempo promedio para completar la encuesta y la fecha de la última.
- Resumen: las respuestas por día de los últimos 30 días y una gráfica por pregunta:
- Opciones: cuántas personas eligieron cada una y su porcentaje, más lo que escribieron en Otra.
- Calificación: el promedio y cuántas respuestas tuvo cada nivel.
- Net Promoter Score: el puntaje de −100 a +100 (el porcentaje de promotores, 9–10, menos el de detractores, 0–6) y la distribución de 0 a 10.
- Clasificación: las opciones ordenadas por su posición promedio.
- Número: promedio, mediana, mínimo y máximo.
- Texto y fecha: las respuestas más recientes.
- Respuestas individuales: cada respuesta completa, una a la vez, con flechas para recorrerlas. Desde aquí puedes eliminar una respuesta (por ejemplo, una de prueba).
Selecciona Actualizar para traer las respuestas que acaban de llegar.
Descargar en Excel
Selecciona Descargar Excel. El archivo trae dos hojas:
- Respuestas: una fila por respuesta y una columna por pregunta, con la fecha y hora, el tiempo que tomó y, si los pediste, el nombre y el correo. Los números y las calificaciones van como número, listos para sumar o graficar.
- Resumen: los conteos y porcentajes de cada pregunta, los mismos de las gráficas.
Administrar tus encuestas
La lista muestra cada encuesta con su estado, número de preguntas y respuestas. Filtra por Recibiendo respuestas, Borradores o Cerradas, o búscala por nombre. En el menú ⋮ de cada una: Editar, Ver respuestas, Duplicar (una copia en borrador, sin respuestas) y Eliminar.
Precaución
Eliminar una encuesta borra también todas sus respuestas y no se puede deshacer. Si quieres conservarlas, descarga el Excel antes.
Buenas prácticas
- Di en la descripción para qué es la encuesta y cuánto toma. Menos de dos minutos aumenta las respuestas.
- Marca como obligatorias solo las preguntas indispensables.
- Usa el NPS al inicio y las preguntas abiertas al final.
- Nunca pidas contraseñas ni datos de tarjetas en una encuesta: el formulario se lo recuerda a quien responde.
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