Mensajes

Mensajes es la bandeja unificada: todos los canales de tus clientes en un solo lugar. Respondes desde aquí y el mensaje sale por el canal de la conversación.

Canales

Atender conversaciones

1. Ve a Canales › Comunicación › Mensajes, o usa el botón flotante de mensajes (muestra cuántos hay sin leer).
2. Filtra por canal o activa solo sin leer.
3. Selecciona una conversación. Los mensajes nuevos quedan resaltados.
4. Escribe tu respuesta y envíala.

Buzón de correo de la tienda

Conecta el correo de atención de tu negocio (por ejemplo hola@tuempresa.com) y los correos que te escriben los clientes llegan a Mensajes como una conversación más. Tus respuestas salen desde ese mismo buzón y en el mismo hilo, así que el cliente las ve como una respuesta normal a su correo.

Conectarlo

1. En Mensajes, bajo el título, selecciona Conecta Gmail u Outlook. También puedes ir directo a Conectores, en la categoría Comunicación.
2. En Gmail u Outlook (correo), selecciona Conectar con Google o Conectar con Microsoft y entra con la cuenta del buzón de la tienda, no con la tuya personal.
3. Acepta los permisos: leer la bandeja y enviar. El panel no borra ni mueve nada en el buzón.

Lo conecta y desconecta un administrador. Es un solo buzón por conector y lo comparte todo el equipo que tiene Mensajes. Con el buzón conectado, bajo el título se ve Correo: la dirección del buzón.

Cómo llegan los correos

• Llegan solos al canal Email mientras tienes el panel abierto (se revisa como máximo cada 45 segundos). Para traerlos ya, selecciona Revisar correo.
• Solo entran los de la bandeja principal: se omiten las promociones de Gmail, la bandeja Otros de Outlook, las respuestas automáticas y lo que envía el propio buzón.
• Cada correo muestra su asunto, y el historial citado de respuestas anteriores se recorta para que la conversación se lea limpia.
• Las respuestas salen con «Re: asunto». Sin buzón conectado, el canal Email sigue enviando con el correo transaccional.

Escribir un mensaje nuevo

1. Selecciona Nuevo mensaje.
2. En Cliente, escribe para filtrar por nombre, correo o teléfono y elige al destinatario. También puedes dejarlo vacío y escribir el destino a mano (para alguien que no está registrado).
3. Elige el Canal.
4. Completa el destino según el canal:
   • Email: correo de destino y Asunto.
   • WhatsApp: número con indicativo de país, por ejemplo +573001234567.
   • Instagram / Messenger: identificador del contacto en la red.
   • GrowiMessages: elige un cliente registrado; lo verá al entrar a su cuenta.
5. Escribe el Mensaje y selecciona Enviar.

Relación con otros módulos

• Para escribir a muchos contactos a la vez, usa Mailing.
• El tablero Indicadores › Canales › Comunicación muestra conversaciones por canal, abiertas y sin leer.