Soporte GrowiLabs
Abre casos, haz preguntas o pide que te contacten, y sigue la conversación con el equipo de GrowiLabs desde tu panel.
Dónde estáSoporte › Soporte GrowiLabs
Quién puede usarloTodas las personas del panel
Soporte GrowiLabs es el canal oficial para pedir ayuda al equipo de GrowiLabs. Todas las personas del panel lo tienen, siempre, incluso si el plan está suspendido.
Tipos de solicitud
| Tipo | Úsalo para |
|---|---|
| Abrir un caso | Algo no funciona o necesitas una gestión. |
| Hacer una pregunta | Dudas sobre cómo usar la plataforma. |
| Contactar a soporte | Quieres que te llamemos o te escribamos. |
| Plan contratado | Solicitudes de cambio de plan (se crean desde Plan contratado). |
Abrir un caso
- Ve a Soporte › Soporte GrowiLabs y selecciona Nuevo caso.
- Elige el tipo de solicitud.
- Elige la Categoría: técnico, facturación y pagos, plan contratado, módulos y permisos, capacitación u otro.
- Elige la Prioridad: baja, media, alta o urgente.
- Escribe el Asunto: en pocas palabras, qué pasa.
- Escribe la Descripción: qué intentabas hacer, qué pasó y, si aplica, en qué módulo.
- En ¿Cómo prefieres que te contactemos?, elige plataforma, correo, WhatsApp o llamada. Si eliges WhatsApp o llamada, deja un Teléfono.
- Selecciona Enviar a GrowiLabs. Verás «Caso #N abierto. GrowiLabs ya lo tiene».
Sugerencia
Incluye tu ID de negocio (está en Plan contratado) y, si puedes, los pasos exactos para reproducir el problema. Así se resuelve más rápido.
Estados de un caso
| Estado | Significado |
|---|---|
| Abierto | GrowiLabs lo recibió. |
| En proceso | Alguien lo está trabajando. |
| Esperando tu respuesta | GrowiLabs necesita información tuya. |
| Resuelto | Se dio solución. |
| Cerrado | Terminado. |
Conversar en un caso
- Abre el caso desde la lista.
- Escribe tu mensaje y selecciona Enviar. GrowiLabs lo recibe en ese mismo caso.
- Las respuestas de GrowiLabs aparecen en la conversación.
Si escribes en un caso resuelto o cerrado, el caso se reabre. También puedes Cerrar caso cuando ya no lo necesites, o Reabrir.
Buscar y filtrar
- Filtros: activos, esperando respuesta, resueltos y cerrados.
- Búsqueda por número, asunto o persona.
Otros recursos
- GrowiDocs, esta documentación: usa el buscador de la parte superior.
- El asistente de IA para preguntas sobre tus datos.
Más en Asistente y soporte
¿Algo no quedó claro o no funciona como se describe? Abre un caso desde Soporte › Soporte GrowiLabs en tu panel y el equipo de GrowiLabs te responde ahí mismo.