Tableros de indicadores
Qué muestra cada tablero de Indicadores, cómo leer sus gráficas y qué decisión apoya cada una.
7 min de lectura Actualizado el 30 de septiembre de 2026
Dónde estáIndicadores
Quién puede usarloPersonas con el módulo de indicadores de cada área (por ejemplo Tienda › Indicadores)
La sección Indicadores tiene un tablero por área. Cada tablero está dividido en hojas (pestañas en la parte superior), como un informe de Power BI: una hoja de resumen y hojas de detalle.
Nota
Los indicadores dicen cómo va el negocio hoy. Para saber qué va a pasar y qué hacer, usa Inteligencia. Cada tablero requiere su propio permiso de módulo.
Tienda
| Hoja | Indicadores principales | Para decidir… |
|---|---|---|
| Resumen | Ingresos totales, pedidos, ticket promedio, tasa de conversión, clientes registrados, productos activos, pedidos por gestionar, facturas; ingresos de los últimos 30 días; pedidos por estado. | Si el negocio va bien esta semana y si hay pedidos atascados. |
| Ventas | Ingresos de pedidos válidos, descuentos otorgados, ingresos por envío, producto más vendido; top productos, ingresos por categoría y por método de envío. | Qué productos y categorías impulsar; si los descuentos se están comiendo el margen. |
| Clientes | Clientes registrados, tasa de recompra, puntos de fidelidad, clientes VIP; nuevos clientes por semana, nivel VIP, top 5 clientes. | Cómo crece la base y quiénes son tus mejores clientes. |
| Mapa | El mapa con clientes, prospectos, empleados y proveedores (cada grupo con su color, se encienden y apagan por separado) y tus sedes; debajo, direcciones geo-referenciadas, clientes con ubicación, concentración en 3 ciudades, radio medio de la clientela y cómo se reparte entre tus sedes. | Dónde abrir puntos físicos, qué tan cerca están tus proveedores de tus bodegas y dónde enfocar pauta local. |
| Tienda física | Ventas en mostrador, ventas registradas, ticket promedio y sedes con venta; ventas por sede, por vendedor y día a día. | Qué punto físico y qué vendedor mueven la venta de mostrador. |
| Operación | Tasa de entrega, tasa de cancelación, días promedio de confirmado a entregado, total facturado; pedidos por ciudad. | Si la logística cumple y dónde se demora. |
| Inventario | Valor del inventario, unidades, productos con stock bajo y agotados; stock por categoría y productos con menos stock. | Qué reponer ya. |
| Tráfico | Vistas de página y sesiones de 30 días, eventos enviados a píxeles, vistas por sesión; páginas más vistas y conversiones por píxel. | Qué atrae visitas y si la medición funciona. |
El mapa
Se llama Mapa (antes Mapa de personas) porque también muestra proveedores, que no siempre son personas. Tiene tres vistas:
- Punto por punto: un pin por cliente, prospecto, empleado o proveedor. Los botones de Mostrar encienden cada grupo; cada uno se agrupa por su cuenta al alejar el mapa. Cada capa pide su propio permiso: prospectos, el de indicadores de Clientes; empleados, el de Recursos Humanos › Empleados; proveedores, el de Proveedores (o sus indicadores).
- Clientes por ciudad: una burbuja por ciudad, más grande cuantos más clientes.
- Cobertura de reparto (con la llave de ArcGIS): marca tu bodega y ve a cuántos clientes llegas en 15, 30 y 45 minutos manejando.
Para que un prospecto, empleado, proveedor o sede aparezca, su dirección tiene que estar confirmada en el mapa en su ficha.
La ventana de cada empleado muestra su foto y el enlace Ver carné, que abre su carné virtual.
Clientes
| Hoja | Indicadores principales |
|---|---|
| Resumen | Contactos en la base, clientes, prospectos, cuántos han comprado; composición de la base; altas de los últimos 30 días; crecimiento mensual de 12 meses; ciudades con más contactos. |
| Clientes | Valor de la base, gasto medio por cliente, pedidos por cliente, cuántos vuelven a comprar; compra única frente a recurrente; clientes por nivel; frecuencia y recencia de compra; top clientes. |
| Prospectos y listas | Prospectos activos, captados a mano, de captados a clientes, listas creadas; origen de cada contacto y su conversión; cobertura de las listas; prospectos por mes; alcance de cada lista. |
Sugerencia
La gráfica Hace cuánto compraron es tu lista de prioridades: un cliente que lleva medio año sin volver es el primero al que hay que escribirle.
Proveedores
Sale de las órdenes de compra. Lo comprado es lo recibido, a costo de la orden, no lo pedido.
| Hoja | Indicadores principales | Para decidir… |
|---|---|---|
| Resumen | Proveedores activos, órdenes en proceso (y su valor), órdenes atrasadas, productos por reponer, compras de los últimos 30 días frente a los 30 anteriores, compras de 12 meses, plazo real promedio y órdenes a tiempo; órdenes en curso (las atrasadas primero) y a quién le compras. | Qué hay que perseguir hoy y qué tan concentradas están tus compras. |
| Compras | Compras por mes con el número de órdenes; compras por categoría de proveedor; lo que más se compra. | Cuánto y en qué se va la plata de compras. |
| Cumplimiento | Por proveedor: órdenes, comprado, plazo acordado frente a real, % a tiempo y % completo, órdenes en proceso. | Con quién renegociar y a quién darle más volumen. |
Sugerencia
Si el plazo real de un proveedor es mayor que el acordado, actualízalo en su ficha: con él se calcula la fecha esperada de sus órdenes y cuándo avisan las alertas.
Canales
Elige el canal en la parte superior. Solo verás los canales que tienes habilitados.
| Canal | Indicadores principales |
|---|---|
| Comunicación | Conversaciones totales y abiertas, mensajes sin leer, conectores activos; mensajes por canal; actividad de los últimos 7 y 14 días; estado de las conversaciones. |
| Venta | Productos publicados, con stock desincronizado, canales activos y configurados; estado por canal. |
| Marketing | Contactos sincronizados, tasa de éxito del CRM, eventos de píxel enviados, conectores de marketing activos; sincronización por proveedor. |
| Adquisición | Invertido en el periodo, presupuesto asignado, conversiones atribuidas, campañas activas; presupuesto vs. gastado por canal; costo por conversión (CPA). |
Operación
Cómo van los tableros. Solo cuentan los tableros a los que tienes acceso; la gerencia los ve todos.
Arriba, el selector Tablero elige qué mirar:
- Todos los tableros activos (por defecto): suma los tableros que no están archivados.
- Un tablero: solo sus tareas. Los archivados aparecen aparte en el selector, por si quieres revisar uno.
El panel recuerda tu elección para la próxima vez.
| Hoja | Indicadores principales |
|---|---|
| Resumen | Avance, tareas abiertas, vencidas, terminadas esta semana, cerradas a tiempo, días promedio para cerrar, vencen hoy y horas estimadas pendientes. Estado del trabajo por etapa o, con un tablero elegido, por cada una de sus listas con su límite de tarjetas. Prioridad de lo pendiente y ritmo semanal: tareas creadas y terminadas en las últimas 8 semanas. |
| Tableros | Comparación de tableros: avance, abiertas, vencidas, sin responsable, terminadas en la semana, miembros y horas pendientes de cada uno. Listas sobre su límite: las que tienen más tarjetas que el límite que les pusieron, donde se está atascando el trabajo. |
| Equipo | Carga por persona y detalle por persona, con abiertas sin responsable. |
| Vencimientos | Vencidas (las más atrasadas primero) y para esta semana, cada una con su tablero. Etiquetas: en qué temas está el trabajo, con el color que tienen en el tablero. |
Contabilidad
| Hoja | Indicadores principales |
|---|---|
| Resumen | Ingresos del mes, valor del inventario, facturas generadas; ingresos, gastos y utilidad de los últimos 6 meses. |
| Inventario | El mismo detalle de inventario de Tienda. |
| Finanzas | Estado de resultados del mes: ventas del e-commerce, costo de ventas (COGS), utilidad bruta, otros ingresos, gastos operativos y utilidad neta; gastos por categoría; evolución de 6 meses. Costo fijo: costo fijo mensual (la suma de los gastos recurrentes activos), lo que hay por pagar en los próximos 30 días, qué parte del gasto mensual promedio es fija, los próximos cobros y el costo fijo por categoría. |
Recursos Humanos
| Hoja | Indicadores principales |
|---|---|
| Resumen | Empleados activos, nómina mensual, salario promedio, total en nómina; empleados y nómina por área; accesos por módulo (cuántas personas pueden entrar a cada módulo). |
| Desempeño | Calificación promedio, objetivos calificados y pendientes, objetivos de compañía; distribución de calificaciones; promedio por área; desempeño por persona. |
Jurídica
| Hoja | Indicadores principales |
|---|---|
| Resumen | Contratos vigentes, por vencer en 60 días, archivos adjuntos, obligaciones vencidas; contratos por tipo y por área. |
| Contratos | Registrados, vigentes, terminados, con documento adjunto; contratos por vencer (los negativos ya vencieron). |
| Agenda | Obligaciones registradas, cumplidas, a medias, vencidas sin cerrar; estado del cumplimiento; carga y detalle por responsable. |
Tecnología
| Hoja | Indicadores principales |
|---|---|
| Resumen | Herramientas en plan gratuito y pagado, las que superaron el tope, gasto mensual; herramientas por categoría con próximos pagos. |
| Conectores | Estado de todos tus conectores. |
Consejos para leer los tableros
- Empieza por la hoja Resumen de cada tablero y baja al detalle solo si algo llama la atención.
- Compara contra el periodo anterior, no contra un número aislado.
- Cuando un indicador se mueva, pregunta por qué al asistente de IA: consulta los datos de los módulos a los que tienes acceso.
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