Pedidos
Gestiona los pedidos de la tienda en línea y del mostrador, actualiza su estado y registra cada hito del envío.
Dónde estáTienda › Pedidos
Quién puede usarloAdministradores y usuarios con el módulo Tienda › Pedidos
En Pedidos están todas las ventas: las de la tienda en línea y las del punto de venta. Desde aquí haces avanzar cada pedido por su ciclo de vida y el comprador ve cada avance en su seguimiento.
Ciclo de vida de un pedido
| Estado | Qué significa | Quién lo pone |
|---|---|---|
| Pendiente | El pedido se creó y el pago aún no se confirma. Las unidades ya quedan reservadas en el inventario. | El sistema, al terminar el checkout. |
| Confirmado | El pago fue aprobado. Hay que gestionarlo. | El sistema, cuando la pasarela confirma el pago. |
| Preparando | Se está alistando el paquete. | Tu equipo. |
| Embarcado | El paquete salió de tu bodega. | Tu equipo. |
| Enviado | La transportadora lo recibió. | Tu equipo. |
| En tránsito | Va en camino al destino. | Tu equipo. |
| Entregado | El comprador lo recibió. Las ventas de mostrador nacen en este estado. | Tu equipo o el punto de venta. |
| Cancelado | El pedido no sigue. Las unidades vuelven al inventario y no cuenta como venta. | Tu equipo. |
Importante
Los pedidos en estado Confirmado son los que esperan acción. Se marcan con un punto rojo y se cuentan en el botón Por gestionar.
Gestionar los pedidos pendientes
- Ve a Tienda › Pedidos.
- Selecciona Por gestionar para ver solo los pedidos confirmados.
- Abre un pedido para ver sus productos, datos del comprador, dirección y método de envío.
- En Actualizar estado, elige el siguiente estado (por ejemplo Preparando).
- Opcional: escribe una Descripción del hito, como el número de guía o la transportadora.
- Selecciona Actualizar. El hito queda en la línea de tiempo del pedido.
Buscar pedidos
Combina los filtros de la parte superior:
- Estado: todos o uno en particular.
- Código de pedido: los pedidos de la tienda y los de mostrador (prefijo
TDA-). - Cliente: nombre o correo.
- Desde / Hasta: rango de fechas.
Métodos de envío
Los pedidos de la tienda en línea incluyen el método elegido por el comprador, y su costo se calcula en el servidor:
| Método | Costo |
|---|---|
| Estándar | $12.000 |
| Express | $25.000 |
| Recoger en tienda | Sin costo |
Consulta Pagos y envíos para ver cómo lo vive el comprador.
Lo que pasa con el inventario y los clientes
- Al crearse el pedido, las unidades de cada variante se reservan (se descuentan) en Inventario. Si no hay stock suficiente, el pedido no se crea.
- Al cancelarlo, las unidades vuelven al inventario automáticamente, una sola vez.
- Cualquier pedido no cancelado convierte al comprador en cliente en Clientes y suma a las ventas en Contabilidad y en los indicadores.
- Cuando el pago se aprueba, el pedido pasa solo a Confirmado y se agrega el hito a su línea de tiempo.
- Puedes generar su factura en Facturación.
Preguntas frecuentes
Un pedido quedó en Pendiente, ¿qué hago? Suele ser un pago que el comprador no terminó, que fue rechazado o que la pasarela aún no confirmó. El comprador puede reintentarlo con Intentar de nuevo en el checkout; si lo abandonó, cancélalo para liberar las unidades reservadas.
¿Puedo retroceder un estado? Sí, eliges cualquier estado, pero cada cambio queda en la línea de tiempo. Úsalo solo para corregir.
¿Por qué una venta de mostrador aparece entregada? Porque el cliente se lleva el producto en el momento. Ver Comprar.
Más en Tienda
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