Reseñas
Modera las reseñas que dejan tus compradores, marca las verificadas y elimina las que no cumplen tus políticas.
Dónde estáTienda › Reseñas
Quién puede usarloAdministradores y usuarios con el módulo Tienda › Reseñas
Las reseñas son las calificaciones de 1 a 5 estrellas y los comentarios que tus compradores dejan en la página de cada producto. Influyen en la decisión de compra de otros visitantes y en la calificación promedio del producto.
Moderar reseñas
- Ve a Tienda › Reseñas.
- Usa los filtros para encontrar lo que necesitas revisar:
- Cliente: nombre de quien escribió la reseña.
- Verificación: verificadas y sin verificar, solo verificadas o solo sin verificar.
- Puntuación: todas las estrellas o una en particular.
- Desde / Hasta: rango de fechas.
- Para cada reseña puedes:
- Marcar como verificada o Marcar sin verificar. La marca de verificación le indica a los visitantes que la reseña es confiable.
- Eliminar la reseña si es spam, ofensiva o no corresponde al producto.
Importante
Eliminar reseñas negativas legítimas afecta la confianza de tus compradores. Úsalo solo para contenido que incumple tus políticas. Una reseña negativa respondida y resuelta genera más confianza que una tienda con solo cinco estrellas.
Cómo aprovechar las reseñas
- Revisa semanalmente las reseñas de 1 y 2 estrellas: suelen señalar problemas de talla, calidad o envío.
- Inteligencia detecta automáticamente productos que venden mucho pero tienen baja calificación, y los prioriza como hallazgo con su impacto estimado.
- El tablero de Indicadores › Tienda muestra la distribución de reseñas por calificación.
Más en Tienda
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