Clientes (predictivo)
Quién va a volver, quién está a punto de irse y cuánto vale cada cliente: segmentación RFM, probabilidad de abandono, cohortes y LTV/CAC.
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Quién puede usarloPersonas con el módulo Inteligencia › Clientes
Esta página analiza a cada cliente con compras para anticipar su comportamiento y decirte dónde invertir tu esfuerzo comercial.
Indicadores superiores
| Tarjeta | Qué muestra |
|---|---|
| Clientes activos estimados | Cuántos clientes siguen activos según su probabilidad, frente a todos los que han comprado. |
| Vuelven a comprar | Tasa de recompra, días típicos hasta la segunda compra y % de ventas de recurrentes. |
| LTV / CAC | Cuánto margen deja un cliente frente a lo que cuesta conseguirlo. 3× o más es sano. |
| Valor de la base (12 meses) | Margen esperado de todos tus clientes en el próximo año y cuánto está en riesgo. |
Segmentos de clientes
Cada cliente recibe un puntaje de 1 a 5 en Recencia (hace cuánto compró), Frecuencia (cuántas veces) y Monto (cuánto gastó). La combinación define su segmento:
| Segmento | Quiénes son | Qué hacer |
|---|---|---|
| Campeones | Compraron hace poco, compran seguido y gastan más. | Premiarlos: acceso anticipado, referidos, reseñas. |
| Leales | Compran con frecuencia. | Venta cruzada y nivel VIP superior. |
| Potenciales leales | Recientes, con 2 o 3 compras. | Beneficio por tercera compra. |
| Nuevos | Primera compra reciente. | Bienvenida y cupón para la segunda compra. |
| Prometedores | Compraron no hace mucho, pocas veces. | Contenido de marca y productos afines. |
| Necesitan atención | Buenos clientes cuya última compra se aleja. | Oferta por tiempo limitado. |
| En riesgo | Compraban seguido pero hace tiempo no vuelven. | Campaña de reactivación con incentivo. |
| No se pueden perder | Estuvieron entre los mejores y dejaron de comprar. | Contacto directo y oferta exclusiva. |
| Hibernando | Pocas compras y hace mucho. | Campañas de temporada de bajo costo. |
| Perdidos | Una compra hace mucho. | Solo campañas masivas de bajo costo. |
Selecciona un segmento para ver su ticket, días sin comprar, ventas históricas y la acción recomendada. Crear lista te lleva a Listas para segmentarlos y escribirles.
Clientes valiosos a punto de irse
La tabla En riesgo lista a los clientes recurrentes con probabilidad de abandono media o alta, ordenados por margen anual en riesgo. Para cada uno: compras, gastado, última compra, cada cuánto compraba, probabilidad de volver y margen en riesgo.
La pestaña Campeones muestra a tus mejores clientes por valor esperado a 12 meses.
Selecciona CSV para descargar la tabla y cargarla en tu CRM o en una campaña.
Sugerencia
Empieza la campaña de reactivación por la parte de arriba de la tabla: ahí está la mayor parte del dinero en riesgo. Contactar a los primeros 20 suele recuperar más que un correo masivo a todos.
Cohortes de retención
Cada fila es el grupo de clientes que compró por primera vez en un mes; cada columna (M1, M2…) es el % que volvió a comprar N meses después.
- Si las filas recientes son más oscuras que las antiguas en la misma columna, la retención mejora.
- Una caída fuerte en M1 indica que la experiencia de la primera compra (entrega, producto, seguimiento) no genera segunda compra.
Costo de adquisición y prospectos
- CAC por mes: inversión en pauta / clientes nuevos, con la cantidad de clientes nuevos de cada mes.
- Conversión de prospectos por origen: qué fuente trae prospectos que sí compran y en cuántos días.
Métodos
Consulta Cómo funcionan los modelos.
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