Cuenta del comprador
Qué puede hacer un comprador con su cuenta: perfil, pedidos, direcciones, lista de deseos y seguimiento de envíos.
Dónde estáTienda en línea › Mi cuenta
Quién puede usarloReferencia para el equipo de servicio al cliente
Crear una cuenta
El comprador selecciona Regístrate en la tienda, completa sus datos y crea una contraseña de al menos 8 caracteres (con el ícono del ojo para verificarla).
Verificar el correo con un código
Si la tienda exige verificar el correo, al crear la cuenta le llega un código de 6 dígitos y la tienda le muestra la pantalla para escribirlo:
- Abre el correo y copia el código. Puede pegarlo completo: se reparte solo en las casillas.
- Al completar el último dígito se verifica solo (o con Verificar y entrar) y la sesión queda abierta: no tiene que volver a ingresar.
- Si no llegó, revisa la carpeta de spam o selecciona envíame otro código (se puede pedir uno nuevo cada 60 segundos). Con Usar otro correo vuelve atrás si se equivocó al escribirlo.
El código vence a los 10 minutos y admite 5 intentos; después hay que pedir uno nuevo.
Nota
Si alguien creó su cuenta pero no la verificó, al iniciar sesión con su contraseña correcta recibe un código nuevo y ve la misma pantalla. No hace falta registrarse otra vez.
Mi cuenta
| Pestaña | Qué hace el comprador |
|---|---|
| Perfil | Actualiza sus datos y su foto. |
| Mis pedidos | Ve sus pedidos con estado, detalle y seguimiento. |
| Direcciones | Guarda direcciones de envío. |
| Lista de deseos | Guarda productos para comprarlos después. |
Su nivel del programa de fidelización (Silver, Gold o Platinum) y sus puntos se reflejan en su ficha de Clientes.
Direcciones con mapa
Al agregar una dirección —en Mi cuenta › Direcciones o al pagar— la dirección se busca mientras se escribe y se confirma en un mapa:
- Escribe la dirección como la dices normalmente: «Cl 38 C Sur 99 F 21» también funciona.
- Elige una de las sugerencias. La ciudad, el departamento y el código postal se llenan solos.
- Mira el pin en el mapa. Si no cae donde vives, arrástralo o toca el punto correcto: la dirección se corrige sola.
Sugerencia
Confirmar el pin no es un trámite: las coordenadas son lo que permite calcular el envío y lo que ve quien entrega el pedido.
Rastrear un pedido
- El comprador entra a Rastrea tu pedido.
- Escribe el número de pedido que recibió en la confirmación.
- Ve el estado actual y la línea de tiempo con cada hito que tu equipo registró en Pedidos, incluida la descripción (por ejemplo, el número de guía).
Sugerencia
Escribe siempre una descripción del hito al actualizar el estado de un pedido: es lo que tu cliente lee y reduce las consultas de «¿dónde está mi pedido?».
Chat con la tienda
Los clientes con cuenta pueden recibir y responder mensajes del chat de la tienda (GrowiMessages). Tu equipo los atiende desde Mensajes.
Recuperar la contraseña
El comprador usa ¿Olvidaste tu contraseña? en la página de inicio de sesión; recibe un enlace válido por una hora. Los clientes importados desde Excel usan este mismo camino para crear su primera contraseña.
Más en Tu tienda en línea
¿Algo no quedó claro o no funciona como se describe? Abre un caso desde Soporte › Soporte GrowiLabs en tu panel y el equipo de GrowiLabs te responde ahí mismo.