GrowiLabs
Términos del servicio
Última actualización: 26 de octubre de 2026
Estos términos regulan el uso de GrowiPlatform y de los demás servicios de GrowiLabs, marca con la que presta sus servicios Carlos Alberto Fuentes Linares, NIT 1.022.402.487-1, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia. Al crear una cuenta o usar los servicios, el negocio que los contrata acepta estos términos.
1. El servicio
GrowiPlatform es un software en la nube para que los negocios vendan y atiendan a sus clientes: tienda en línea, portal de clientes, panel de administración y bandeja de mensajes, entre otros módulos. Los módulos disponibles dependen del plan contratado.
2. Cuentas y accesos
- El negocio es responsable de las personas a las que da acceso a su panel y de lo que hagan con él.
- Las contraseñas son personales. Si sospechas que alguien entró sin permiso, avísanos de inmediato.
- La información que se registra en la cuenta debe ser veraz y estar al día.
3. Planes y pagos
Los planes, sus precios y lo que incluyen se muestran en console.growilabs.com, donde también se pagan. Cada pago tiene su soporte de cobro. Si un pago no se recibe a tiempo, la cuenta puede suspenderse hasta que se ponga al día. Los cambios de precio se avisan con anticipación y aplican desde el siguiente periodo.
4. Cuentas de Meta conectadas
Si el negocio conecta su página de Facebook, su cuenta de Instagram o su cuenta de WhatsApp Business, se compromete a:
- Ser administrador de esas cuentas o tener autorización para conectarlas.
- Cumplir las condiciones y políticas de Meta, incluidas las de WhatsApp Business y las de mensajería de Messenger e Instagram.
- Escribir solo a quienes hayan aceptado recibir sus mensajes y respetar las ventanas de respuesta y las plantillas que exige cada plataforma.
- Pagar directamente a Meta los cargos que esta cobre por los mensajes de WhatsApp. GrowiLabs no cobra ni intermedia esos cargos.
Meta puede limitar o cerrar una cuenta por sus propias reglas; GrowiLabs no controla esas decisiones. El negocio puede desconectar sus cuentas cuando quiera, como se explica en eliminación de datos.
5. Uso permitido
No se puede usar GrowiPlatform para:
- Enviar mensajes masivos no solicitados, engañosos o fraudulentos.
- Vender productos o servicios prohibidos por la ley o por las políticas de Meta.
- Intentar acceder a datos de otros negocios o afectar el funcionamiento del servicio.
Podemos suspender una cuenta que incumpla estas reglas, avisando al negocio cuando sea posible.
6. Los datos y el contenido del negocio
Los datos, productos, imágenes y conversaciones que el negocio carga o recibe siguen siendo suyos. GrowiLabs los trata como encargado, solo para prestar el servicio, según la política de tratamiento de datos. El negocio responde por tener las autorizaciones necesarias de sus propios clientes.
7. Disponibilidad
Trabajamos para que el servicio esté disponible siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores como Meta o el alojamiento, o causas ajenas a nosotros. Cuando hagamos mantenimientos programados intentaremos avisar con anticipación.
8. Responsabilidad
En la medida que la ley lo permita, la responsabilidad de GrowiLabs frente al negocio se limita al valor pagado por el servicio en los tres meses anteriores al hecho que la origine. GrowiLabs no responde por pérdidas causadas por decisiones de terceros, como el bloqueo de una cuenta por parte de Meta.
9. Terminación
El negocio puede dejar de usar el servicio cuando quiera. Al terminar, puede pedir una copia de sus datos y que los borremos, salvo lo que una norma obligue a conservar.
10. Cambios y ley aplicable
Si cambiamos estos términos publicaremos aquí la nueva versión con su fecha y avisaremos por correo los cambios importantes. Estos términos se rigen por las leyes de Colombia.
11. Contacto
Escríbenos a it@growilabs.com o por WhatsApp al +57 313 489 7984.